Terakhir diperbarui: 25 Januari 2026

Dengan mengunduh, mengakses, dan menggunakan aplikasi SorBanNaga, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

• SorBanNaga: Platform layanan digital pengantaran multi-produk.

• Pengguna: Setiap orang yang menggunakan aplikasi SorBanNaga.

• Mitra: Pihak ketiga seperti penjual, toko, apotek, dan mitra pengantar.

• Layanan: Semua fitur dan layanan yang tersedia di aplikasi SorBanNaga.

2. Ruang Lingkup Layanan

SorBanNaga menyediakan layanan pemesanan dan pengantaran:

• Makanan & minuman

• Kebutuhan harian (grocery)

• Paket & dokumen

• Produk farmasi

• Produk lain yang tersedia di aplikasi

SorBanNaga bertindak sebagai platform perantara, bukan pemilik barang.

3. Pendaftaran & Akun

• Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, dan lengkap.

• Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi.

• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu pengguna.

• SorBanNaga berhak menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran.

4. Pemesanan

• Semua pesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi melalui aplikasi.

• Ketersediaan produk tergantung mitra penjual.

• SorBanNaga berhak menolak atau membatalkan pesanan tertentu.

5. Harga & Pembayaran

• Harga produk ditentukan oleh mitra penjual.

• Biaya pengiriman dan layanan ditampilkan sebelum pembayaran.

• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di aplikasi.

• Semua pembayaran bersifat final, kecuali diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

6. Pengiriman

• Pengiriman dilakukan oleh mitra pengantar.

• Estimasi waktu bersifat perkiraan.

• Keterlambatan akibat cuaca, lalu lintas, atau force majeure bukan tanggung jawab SorBanNaga sepenuhnya.

7. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pembatalan pesanan mengikuti Kebijakan Pembatalan SorBanNaga.

• Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana SorBanNaga.

• Biaya tertentu dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.

8. Kewajiban Pengguna

Pengguna dilarang:

• Memberikan informasi palsu

• Menyalahgunakan aplikasi

• Melakukan tindakan melanggar hukum

• Merugikan mitra atau SorBanNaga

9. Hak SorBanNaga

SorBanNaga berhak:

• Mengubah, menghentikan, atau membatasi layanan

• Menolak pesanan tertentu

• Menghapus akun yang melanggar ketentuan

• Memperbarui Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu

10. Tanggung Jawab & Batasan

• SorBanNaga tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung.

• Tanggung jawab SorBanNaga terbatas sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

• Kualitas produk menjadi tanggung jawab mitra penjual.

11. Keadaan Kahar (Force Majeure)

SorBanNaga tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat:

• Bencana alam

• Gangguan jaringan

• Kebijakan pemerintah

• Keadaan di luar kendali wajar

12. Perlindungan Data

Data pribadi pengguna dikelola sesuai Kebijakan Privasi SorBanNaga dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

14. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, hubungi kami:

Email: cs@sorbannaga.com
Alamat:
Jl. Yon Cipto
Kecamatan Pacet, Kabupaten Mojokerto,
Jawa Timur 61374, Indonesia
Telepon / WhatsApp: +62 851-6863-3279
Website: www.sorbannaga.com