Syarat dan Ketentuan

Dengan mengunduh, mengakses, dan menggunakan aplikasi/website SorBanNaga (termasuk portal.sorbannaga.com), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

• SorBanNaga : Platform layanan digital multi-produk yang mencakup PPOB (Pembayaran & Pengisian Token Listrik, Pulsa, Data, Tagihan), Voucher Digital, Logistik/Pengantaran, dan Jasa Titip (Jastip).
• Pengguna : Setiap orang yang menggunakan website portal.sorbannaga.com atau aplikasi SorBanNaga.
• Mitra : Pihak ketiga seperti agen PPOB, penyedia logistik, merchant, driver, dan penyedia voucher.
• Layanan : Semua fitur yang tersedia, meliputi isi saldo (Salde), pembelian pulsa & paket data, token listrik prabayar, pembayaran tagihan (air, internet, BPJS, dll), voucher game & e-commerce, jasa titip (jastip) barang, serta layanan antar paket/dokumen.

2. Ruang Lingkup Layanan

SorBanNaga menyediakan:

• Transaksi PPOB (listrik, pulsa, data, tagihan)
• Top-up saldo digital (Salde)
• Jasa titip (jastip) dari marketplace atau toko tertentu
• Pengantaran logistik (dokumen, paket, barang umum)
• Voucher digital (game, e-wallet, belanja)

3. Pendaftaran & Akun (Portal)

• Pendaftaran dilakukan melalui portal.sorbannaga.com atau aplikasi.
• Setiap pengguna wajib memiliki akun dengan data valid (NIK, nomor HP, alamat jika menggunakan layanan antar/jastip).
• Satu akun hanya untuk satu pengguna.
• Saldo (Salde) dalam akun bukan simpanan bank dan tidak berbunga.
• SorBanNaga berhak menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran atau indikasi penipuan.

4. Pemesanan & Transaksi

• Transaksi PPOB bersifat final setelah sukses karena sistem otomatis dari provider.
• Jastip : Pesanan dianggap sah setelah konfirmasi biaya barang + biaya jasa + ongkir.
• Pengantaran : Waktu estimasi bersifat perkiraan, tergantung mitra logistik.

5. Harga, Saldo, & Pembayaran

• Harga pulsa, token listrik, dan tagihan mengikuti harga dari provider + biaya admin/platform.
• Metode pembayaran : Saldo (Salde) SorBanNaga, transfer bank (manual konfirmasi), QRIS/e-wallet (jika tersedia).
• Top-up Salde : Minimal sesuai ketentuan yang tertera di menu Top-up.
• Pengembalian dana hanya untuk transaksi gagal dari provider, bukan karena kesalahan pengguna.

6. Layanan Jasa Titip (Jastip)

• Pengguna memberikan link/bukti barang yang ingin dititipkan.
• SorBanNaga berhak menolak barang ilegal, berbahaya, atau melanggar hukum (narkoba, senjata, hewan, dll).
• Harga barang berdasarkan bukti pembelian dari toko/marketplace.
• Biaya jasa jastip dihitung per transaksi dan tidak dapat dikembalikan jika barang sudah dibeli.

7. Layanan Pengantaran (Logistik)

• Pengiriman menggunakan mitra ekspedisi atau driver internal.
• Resi/nota pengiriman akan diberikan melalui portal.
• Klaim barang rusak/hilang mengikuti ketentuan mitra logistik dan maksimal 7 hari setelah diterima.

8. Pembatalan & Pengembalian Dana

9. Kewajiban Pengguna

Pengguna dilarang:

• Memberikan informasi palsu atau dokumen yang tidak sah.
• Menggunakan jastip untuk barang terlarang (narkoba, senjata tajam, hewan, cairan mudah terbakar).
• Melakukan chargeback tidak sah setelah transaksi PPOB sukses.
• Menyalahgunakan saldo/voucher untuk tindakan ilegal atau merugikan mitra/SorBanNaga.

10. Hak SorBanNaga

• Menahan atau membekukan saldo jika ditemukan indikasi penipuan atau pelanggaran berat.
• Menolak pesanan jastip tanpa kewajiban memberikan alasan.
• Memperbarui biaya jasa, biaya admin, atau minimal top-up kapan saja dengan pemberitahuan melalui portal.
• Menghentikan sementara atau permanen layanan tertentu karena alasan operasional.

11. Tanggung Jawab & Batasan

• SorBanNaga tidak bertanggung jawab jika provider listrik/pulsa sedang gangguan atau terjadi kegagalan dari pihak ketiga.
• Tidak bertanggung jawab atas keterlambatan logistik akibat force majeure, cuaca, atau kemacetan.
• Jastip : tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk dari toko/marketplace (kualitas produk sepenuhnya tanggung jawab merchant).
• Tanggung jawab SorBanNaga terbatas pada nilai transaksi yang dibayarkan pengguna, tidak termasuk kerugian tidak langsung.

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

• Gangguan API provider PPOB atau mitra logistik.
• Gangguan marketplace (Tokopedia, Shopee, dll) untuk layanan jastip.
• Bencana alam, pemadaman listrik nasional, kebijakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali wajar SorBanNaga.

13. Perlindungan Data Pribadi

Data pribadi pengguna dikelola sesuai Kebijakan Privasi SorBanNaga dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan di Mojokerto, Jawa Timur.

15. Informasi Kontak