Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana SorBanNaga (selanjutnya disebut "Kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi Anda melalui situs web portal.sorbannaga.com, aplikasi mobile, serta layanan terkait (PPOB, Top-up Salde, Jastip, Logistik, Voucher Digital).

SorBanNaga adalah platform digital multi-layanan yang menghubungkan pengguna dengan berbagai mitra (penyedia pulsa/listrik, mitra logistik, merchant jastip, dll). Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

a. Informasi yang Anda Berikan Langsung

Untuk menggunakan layanan SorBanNaga, Anda perlu membuat akun. Informasi yang wajib diberikan meliputi:

• Nama lengkap
• Nomor telepon (WhatsApp aktif)
• Alamat email
• Alamat lengkap (untuk layanan Jastip & Logistik)
• Data demografis (kode pos, kecamatan) untuk akurasi pengiriman

Anda juga dapat menambahkan informasi opsional seperti foto profil atau preferensi alamat tambahan. Kami sangat menyarankan Anda tidak membagikan informasi sensitif (seperti nomor KTP, NPWP, atau data medis) melalui profil publik.

b. Informasi dari Penggunaan Layanan (Otomatis)

Saat Anda mengakses portal atau aplikasi kami, secara otomatis kami dapat merekam:

• Alamat IP dan lokasi geografis perkiraan
• Jenis perangkat, sistem operasi, versi browser
• Tanggal dan waktu akses, durasi kunjungan
• Halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan (transaksi PPOB, top-up salde, dll)
• Data lokasi real-time (jika Anda mengaktifkan izin lokasi) untuk mengoptimalkan layanan pengantaran/jastip

Data ini umumnya bersifat anonim dan kami gunakan untuk meningkatkan performa serta keamanan platform.

c. Informasi Pembayaran & Transaksi

Untuk melakukan transaksi (top-up Salde, pembelian pulsa, token listrik, jastip, dll), Anda mungkin perlu memberikan data pembayaran seperti:

• Nomor rekening bank (transfer manual)
• Informasi dompet digital (QRIS, e-wallet) - jika tersedia
• Riwayat transaksi, saldo, dan voucher

d. Informasi dari Mitra & Pihak Ketiga

Dalam rangka menyediakan layanan Jastip atau Logistik, kami dapat menerima informasi dari mitra (misal: resi pengiriman, status pesanan dari marketplace). Data ini hanya digunakan untuk menyelesaikan pesanan Anda.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Memproses transaksi (pulsa, listrik, tagihan, top-up Salde, jastip, pengiriman).
• Mengelola akun Anda (autentikasi, pemulihan kata sandi, riwayat pesanan).
• Memberikan dukungan pelanggan (menjawab pertanyaan, keluhan, refund transaksi gagal).
• Meningkatkan keamanan platform (mendeteksi aktivitas mencurigakan, pencegahan fraud).
• Mengirim notifikasi penting (status pesanan, pembaruan syarat & ketentuan, promo).
• Analitik & pengembangan layanan (mengukur performa fitur, personalisasi rekomendasi).

3. Izin Aplikasi (Untuk Aplikasi Mobile)

Jika Anda menggunakan aplikasi SorBanNaga, kami akan meminta izin tertentu:

• Lokasi : Digunakan untuk menampilkan mitra terdekat, estimasi biaya pengiriman, dan lacak kurir jastip/logistik.
• Notifikasi : Untuk mengirim update pesanan dan promo.
• Kamera/Galeri (opsional) : Untuk mengunggah bukti transfer atau foto barang jastip.
• Penyimpanan : Untuk menyimpan bukti transaksi (struk digital).

Anda dapat mengubah izin kapan saja melalui pengaturan perangkat. Menolak beberapa izin dapat membatasi fitur tertentu (misal lokasi non-aktif membuat estimasi ongkir tidak akurat).

4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak akan menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan informasi terbatas dalam situasi berikut:

• Mitra Layanan : Kepada mitra logistik (alamat & nomor telepon untuk pengiriman), mitra PPOB (provider pulsa/listrik) untuk memproses transaksi, atau merchant jastip (nama & alamat penerima).
• Payment Gateway : Untuk memproses pembayaran, hanya data yang diperlukan (jumlah transaksi, ID pesanan).
• Kewajiban Hukum : Jika diminta oleh instansi berwenang sesuai hukum Indonesia (misal: pengadilan, kepolisian, atau Kominfo).
• Perlindungan Hak & Keamanan : Untuk mencegah penyalahgunaan, penipuan, atau tindakan ilegal di platform.

Kami mewajibkan setiap mitra untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan hanya menggunakannya sesuai tujuan yang disepakati.

5. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memberikan layanan. Setelah akun dihapus, data tertentu (riwayat transaksi) dapat kami simpan untuk kepatuhan hukum perpajakan dan pembukuan selama maksimal 5 tahun sesuai peraturan yang berlaku.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar, termasuk:

• Enkripsi data sensitif (password, saldo) menggunakan algoritma standar.
• Akses terbatas ke server & database hanya untuk personel yang berwenang.
• Penggunaan SSL/TLS pada portal.sorbannaga.com untuk melindungi transmisi data.

6. Hak Anda Sebagai Pengguna Data Pribadi

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia, Anda memiliki hak:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau kedaluwarsa.
• Menghapus akun dan data tertentu (kecuali yang diwajibkan secara hukum).
• Membatasi pemrosesan data untuk tujuan pemasaran (promosi).
• Mencabut persetujuan untuk pengumpulan data tertentu (misal: lokasi).

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui email cs@sorbannaga.com dengan subjek "Hak Data Pribadi". Kami akan merespon maksimal 14 hari kerja.

7. Data Anak-Anak

Layanan SorBanNaga ditujukan untuk pengguna yang berusia minimal 18 tahun atau telah memiliki izin orang tua/wali yang sah. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa anak Anda memberikan data kepada kami tanpa persetujuan, segera hubungi kami untuk penghapusan.

8. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Portal kami dapat berisi tautan ke situs eksternal (misal: payment gateway, marketplace untuk jastip). Kebijakan privasi ini tidak berlaku di situs tersebut. Kami sarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing situs.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

SorBanNaga dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui:

• Notifikasi di portal / aplikasi
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

10. Informasi Kontak Pengelola Data