Kebijakan Pengembalian Dana - SorBan Naga

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 16 April 2026 | Berlaku efektif sejak 16 April 2026

                
                📌 Prinsip Dasar: SorBan Naga berkomitmen memberikan pengalaman transaksi yang adil dan transparan. Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk semua layanan: Pesan Antar Makanan, Grocery, Obat-obatan, Pengiriman Paket, dan Modul Rental. Setiap permintaan refund akan diproses sesuai dengan jenis layanan dan penyebab kegagalan/ketidaksesuaian.
            

1. Ketentuan Refund Berdasarkan Jenis Layanan

A. Pesan Antar Makanan

Skenario	Dapat Refund?	Keterangan
Pesanan batal dari restoran	✅ Ya (100%)	Dana kembali ke saldo dalam 1x24 jam
Makanan tidak sesuai pesanan	✅ Ya (proportional)	Wajib menyertakan foto bukti
Makanan tumpah/rusak dalam perjalanan	✅ Ya (100%)	Refund penuh + voucher kompensasi
Pesanan sudah diproses restoran, lalu pengguna membatalkan	❌ Tidak	Restoran sudah menyiapkan bahan
Keterlambatan pengiriman > 60 menit (di luar force majeure)	✅ Ya (50%)	Kompensasi biaya layanan

B. Belanja Grocery & Rumah Tangga

Skenario	Dapat Refund?	Keterangan
Barang tidak tersedia di toko	✅ Ya (100%)	Refund item yang tidak tersedia
Barang kadaluarsa / rusak	✅ Ya (100%)	Wajib foto dan tidak boleh dikonsumsi
Barang kurang dari pesanan	✅ Ya (sesuai kekurangan)	Refund selisih barang
Pesanan sudah diambil kurir, pengguna batal	❌ Tidak	Barang sudah dalam perjalanan

C. Obat-obatan & Farmasi

Skenario	Dapat Refund?	Keterangan
Obat tidak sesuai resep/pesanan	✅ Ya (100%)	Wajib konsultasi dengan apoteker mitra
Obat kadaluarsa / kemasan rusak	✅ Ya (100%)	Refund + tidak boleh dikonsumsi
Pembatalan setelah apotek menyiapkan obat	⚠️ Sebagian (50%)	Dikenakan biaya restocking
Obat sudah dibuka / dikonsumsi	❌ Tidak	Alasan kesehatan & keamanan

D. Pengiriman Paket & Dokumen

Skenario	Dapat Refund?	Keterangan
Paket hilang dalam perjalanan	✅ Ya (100% + asuransi)	Proses klaim maksimal 14 hari
Paket rusak karena kelalaian kurir	✅ Ya (sesuai nilai barang)	Wajib dokumentasi saat terima
Pembatalan sebelum kurir mengambil paket	✅ Ya (100%)	Dana kembali ke saldo
Pembatalan setelah kurir mengambil paket	⚠️ Sebagian (50%)	Dikurangi biaya kurir
Keterlambatan pengiriman (estimasi tidak terpenuhi)	✅ Ya (20%)	Voucher atau refund biaya kirim

E. Modul Rental (Penyewaan Barang) FITUR BARU

Skenario	Dapat Refund?	Keterangan
Pembatalan sebelum mitra konfirmasi	✅ Ya (100%)	Dana kembali ke saldo
Pembatalan setelah mitra menyiapkan barang	⚠️ Sebagian (maks 50%)	Dikurangi kompensasi mitra
Barang tidak sesuai pesanan (spesifikasi berbeda)	✅ Ya (100%)	Refund + biaya pengiriman
Barang rusak sejak awal (bukan karena pengguna)	✅ Ya (100%)	Refund atau penggantian barang
Pembatalan sepihak oleh mitra rental	✅ Ya (100%)	Refund + voucher kompensasi
Pengguna mengembalikan barang lebih awal	⚠️ Sebagian	Sisa hari tidak direfund, sesuai kebijakan mitra
Kerusakan barang akibat kelalaian pengguna	❌ Tidak	Pengguna bertanggung jawab penuh
Deposit/uang jaminan	✅ Ya (kembali)	Deposit dikembalikan jika barang dalam kondisi baik

2. Cara Pengajuan Pengembalian Dana

Ajukan via Aplikasi

Masuk ke menu Riwayat Pesanan → pilih pesanan → klik Ajukan Refund

Sertakan Bukti

Foto/video barang rusak, bukti ketidaksesuaian, atau screenshot kendala

Verifikasi Tim

Tim kami akan memverifikasi dalam maksimal 2x24 jam

Proses Refund

Dana dikembalikan ke saldo SorBan Naga (1x24 jam setelah verifikasi)

                 📞 Alternatif Pengajuan: Jika tidak dapat mengajukan melalui aplikasi, hubungi WhatsApp CS di +62 851-6863-3279 dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung.
            

3. Waktu Pemrosesan Refund

Metode Pembayaran Awal	Waktu Refund ke Saldo	Waktu Tarik Saldo ke Rekening
Saldo SorBan Naga	1x24 jam	Langsung masuk ke saldo
Transfer Bank (Manual)	1x24 jam	2-3 hari kerja (ke rekening asal)
QRIS / E-Wallet	1x24 jam	3-5 hari kerja (tergantung provider)
Deposit Rental	1x24 jam setelah barang dikembalikan	Setelah inspeksi barang oleh mitra

4. Ketentuan Khusus Deposit (Uang Jaminan) Rental

Deposit adalah uang jaminan yang dibayarkan di luar biaya sewa.
Deposit akan dikembalikan 100% jika barang dikembalikan dalam kondisi baik (tanpa kerusakan baru).
Kerusakan ringan (goresan wajar karena penggunaan normal) tidak mengurangi deposit.
Kerusakan berat (pecah, penyok, tidak berfungsi) akan dikenakan biaya perbaikan/penggantian yang dipotong dari deposit.
Jika biaya kerusakan melebihi deposit, mitra berhak menagih kekurangan kepada Pengguna.
Deposit tidak dapat dicairkan sebelum barang dikembalikan dan diinspeksi oleh mitra (maksimal 3x24 jam setelah pengembalian).

5. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan Dana (Non-Refundable)

Pulsa & Paket Data : Transaksi PPOB yang sudah sukses dari provider.
Token Listrik : Kode token sudah diterbitkan dan berhasil diinput.
Voucher Digital : Voucher sudah dikirimkan ke email/akun pengguna.
Makanan/Minuman yang sudah dikonsumsi (sebagian atau seluruhnya).
Obat-obatan yang kemasannya sudah dibuka (alasan keamanan & kesehatan).
Kerusakan barang rental akibat kelalaian atau penyalahgunaan pengguna (ban bocor karena sengaja dibawa off-road, hp jatuh, dll).
Perubahan pikiran setelah pesanan diproses mitra (kecuali dalam waktu singkat sebelum mitra menyiapkan).
Force majeure (bencana alam, pemadaman listrik nasional, gangguan provider).

6. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perbedaan pendapat antara Pengguna dan Mitra terkait refund, SorBan Naga akan bertindak sebagai mediator dengan mempertimbangkan bukti dari kedua belah pihak. Keputusan mediator bersifat mengikat secara administratif namun tidak menghilangkan hak kedua belah pihak untuk menyelesaikan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

7. Informasi Kontak Pengaduan Refund

Email Pengaduan
refund@sorbannaga.com

WhatsApp (CS Refund)
+62 851-6863-3279

Jam Operasional CS
Senin - Minggu, 08.00 - 21.00 WIB

Alamat
Jl. Yon Cipto, Kecamatan Pacet, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61374

💰 Kebijakan Refund