Aplikasi Multi Platform SorBanNaga

Dokumen ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku bagi seluruh pengguna aplikasi SorBanNaga, termasuk pelanggan, mitra penjual, dan mitra pengiriman.

1. Ketentuan Umum

1. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui aplikasi SorBanNaga (Android, iOS, dan Web).

2. Dengan menggunakan layanan SorBanNaga, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

3. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

2. Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pesanan dibatalkan oleh sistem atau mitra karena produk tidak tersedia.

• Pesanan tidak dikirimkan hingga melewati batas waktu yang ditentukan tanpa konfirmasi.

• Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.

• Terjadi kesalahan harga atau pembayaran yang disebabkan oleh sistem SorBanNaga.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku pada kondisi berikut:

• Pesanan telah diproses dan dikirim dengan benar sesuai pesanan.

• Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pengguna sendiri.

• Produk makanan yang telah diterima dan dikonsumsi.

• Keterlambatan pengiriman akibat force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, gangguan jaringan).

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Pengguna mengajukan permohonan pengembalian dana melalui menu Bantuan / Customer Support di aplikasi.

2. Sertakan bukti pendukung seperti foto produk, tangkapan layar pesanan, atau bukti pembayaran.

3. Tim SorBanNaga akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam.

4. Keputusan refund akan diinformasikan melalui aplikasi atau email terdaftar.

5. Metode Pengembalian Dana

1. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (e-wallet, transfer bank, atau saldo aplikasi).

2. Waktu proses pengembalian dana berkisar antara 1–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran.

3. Biaya administrasi (jika ada) mengikuti ketentuan penyedia pembayaran terkait.

6. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan sebelum pesanan diproses berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

• Pembatalan setelah pesanan diproses akan dievaluasi sesuai kondisi pesanan.

7. Hak SorBanNaga

SorBanNaga berhak:

• Menyetujui atau menolak pengajuan refund berdasarkan hasil verifikasi.

• Mengubah kebijakan pengembalian dana sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk informasi lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi:

Customer Support SorBanNaga
Email / WhatsApp / Menu Bantuan di Aplikasi

Terakhir diperbarui: 2026