Kebijakan Pengiriman - SorBan Naga

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 16 April 2026 | Berlaku efektif sejak 16 April 2026

            
            📌 Prinsip Dasar: SorBan Naga berkomitmen memberikan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan transparan. Kebijakan ini mengatur proses pengiriman untuk semua layanan: Pesan Antar Makanan, Grocery, Obat-obatan, Pengiriman Paket, dan Modul Rental.
        

1. Jenis Layanan Pengiriman

A. Instant Delivery (Pengiriman Instan)

Untuk pesanan makanan, grocery, dan obat-obatan dalam radius 5-10 km.
Estimasi waktu: 30 - 60 menit (tergantung jarak dan lalu lintas).
Kurir akan mengambil pesanan dari mitra dan langsung mengantarkan ke lokasi pengguna.
Pengguna dapat melacak posisi kurir secara real-time melalui aplikasi.

B. Same-Day Delivery (Pengiriman Hari yang Sama)

Untuk pengiriman paket, dokumen, dan barang rental.
Pesanan masuk sebelum pukul 14.00 WIB akan diantar pada hari yang sama.
Estimasi waktu: 2 - 6 jam (tergantung antrean dan jarak).

C. Scheduled Delivery (Penjadwalan Pengiriman)

Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman untuk tanggal dan jam tertentu.
Tersedia untuk layanan grocery, paket, dan rental.
Minimal jadwal pengiriman 2 jam setelah pesanan dibuat.
Perubahan jadwal dapat dilakukan maksimal 1 jam sebelum waktu pengiriman.

D. Self Pickup (Ambil Sendiri)

Pengguna dapat memilih untuk mengambil sendiri pesanan di lokasi mitra.
Tidak dikenakan biaya pengiriman.
Tersedia untuk semua jenis layanan.
Waktu pengambilan harus disepakati dengan mitra melalui chat aplikasi.

E. Rental Delivery (Pengiriman Khusus Rental) FITUR BARU

Khusus untuk layanan Modul Rental, barang dapat diantar ke lokasi pengguna atau diambil sendiri.
Untuk barang besar (kendaraan, peralatan berat), biaya pengiriman dihitung berdasarkan volume dan jarak.
Mitra rental dan pengguna dapat berkoordinasi via aplikasi untuk detail penyerahan barang.

2. Biaya Pengiriman

Jenis Layanan	Biaya Pengiriman	Komponen Biaya
Makanan	Rp5.000 - Rp20.000	Jarak + biaya kurir
Grocery	Rp7.000 - Rp25.000	Jarak + berat belanja
Obat-obatan	Rp5.000 - Rp15.000	Jarak (flat rate area)
Paket (dokumen)	Rp8.000 - Rp30.000	Jarak + berat
Paket (barang)	Rp10.000 - Rp50.000	Jarak + berat + volume
Rental (barang kecil)	Rp10.000 - Rp35.000	Jarak + jenis barang
Rental (barang besar)	Rp30.000 - Rp150.000	Volume + jarak + kendaraan khusus

💰 Informasi Tambahan:Biaya pengiriman ditampilkan sebelum checkout dan tidak berubah setelah pembayaran.
Untuk jarak di atas 15 km, akan dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan mitra kurir.
Pengguna dengan langganan membership berhak mendapatkan gratis ongkir sesuai syarat dan ketentuan membership.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

LayananJarak 0-5 kmJarak 5-10 kmJarak >10 km Makanan20-35 menit35-50 menit50-80 menit Grocery25-40 menit40-60 menit60-90 menit Obat-obatan20-35 menit35-55 menit55-85 menit Paket (same-day)2-3 jam3-4 jam4-6 jam Rental1-2 jam2-3 jam3-5 jam

⚠️ Catatan Penting: Estimasi waktu bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh kondisi lalu lintas, cuaca, antrean di restoran/toko, atau force majeure. SorBan Naga tidak memberikan garansi ketepatan waktu namun akan berusaha semaksimal mungkin.

4. Proses Pengiriman

Mitra Siapkan Pesanan

Restoran/toko/apotek/mitra rental menyiapkan pesanan

Kurir Ditugaskan

Sistem mencari kurir terdekat

Kurir Ambil Pesanan

Kurir mengambil pesanan dari mitra

Pengiriman

Kurir mengantar ke lokasi pengguna

Pesanan Diterima

Pengguna menerima dan mengonfirmasi

📍 Pelacakan Real-Time

Pengguna dapat melacak posisi kurir melalui fitur Live Tracking di aplikasi.
Notifikasi status pengiriman akan dikirim melalui push notification dan WhatsApp.
Pengguna dapat menghubungi kurir melalui fitur chat atau telepon dalam aplikasi.

5. Zona dan Jangkauan Pengiriman

Zona 1 (Dalam Kota) : Radius 0-5 km dari mitra → Biaya standar.
Zona 2 (Luar Kota) : Radius 5-10 km dari mitra → Biaya +20% dari standar.
Zona 3 (Jauh) : Radius 10-15 km dari mitra → Biaya +50% dari standar.
Di luar radius 15 km → Tidak tersedia layanan pengiriman (kecuali kesepakatan khusus).

6. Ketentuan Khusus Pengiriman Rental FITUR BARU

Inspeksi Bersama : Saat barang rental diserahkan, pengguna dan kurir/mitra wajib melakukan inspeksi bersama untuk memastikan kondisi barang baik.
Dokumentasi : Disarankan untuk mengambil foto/video saat barang diterima sebagai bukti kondisi awal.
Barang Besar : Untuk kendaraan atau peralatan besar, pengiriman menggunakan kendaraan khusus dan dikenakan biaya tambahan.
Pengembalian Barang Rental : Barang wajib dikembalikan ke mitra rental melalui kurir atau diambil sendiri. Biaya pengembalian ditanggung oleh pengguna kecuali ada kesepakatan lain.
Keterlambatan Pengembalian : Denda keterlambatan dihitung per hari sesuai kesepakatan di awal.

7. Pengiriman Gagal / Gagal Ambil

Skenario	Tindakan	Biaya
Pengguna tidak berada di lokasi saat kurir tiba	Kurir menunggu maksimal 15 menit, lalu pesanan dibatalkan	Dikenakan biaya pengiriman 100% + restocking fee
Alamat pengguna tidak jelas / sulit ditemukan	Kurir menghubungi pengguna. Jika tidak berhasil, pesanan dibatalkan	Dikenakan biaya pengiriman 50%
Kurir tidak dapat mengambil pesanan karena mitra tutup/tidak siap	Pesanan dibatalkan, kurir diganti atau pesanan dijadwal ulang	Gratis (tidak dikenakan biaya)
Force majeure (bencana, banjir, kerusuhan)	Pesanan ditunda atau dibatalkan sesuai situasi	Refund penuh (termasuk biaya kirim)

8. Pengiriman Kesalahan

Barang salah : Pengguna berhak menolak barang. Pesanan akan dikirim ulang atau direfund.
Kurang barang : Laporkan dalam 1x24 jam disertai foto.
Barang rusak (bukan karena pengiriman) : Laporkan maksimal 2 jam setelah diterima.
Pesanan tertukar : Jangan membuka barang. Segera hubungi CS.

9. Kompensasi Keterlambatan

🎁 Garansi Keterlambatan (Instant Delivery):Keterlambatan 15-30 menit → Voucher Rp5.000
Keterlambatan 30-60 menit → Voucher Rp10.000
Keterlambatan >60 menit → Refund biaya pengiriman 100%

10. Barang yang Dilarang Dikirim

Senjata api, senjata tajam, dan bahan peledak.
Narkotika, psikotropika, dan obat-obatan terlarang.
Barang mudah terbakar (bensin, korek api gas, dll).
Hewan hidup (kecuali dengan layanan khusus).
Uang tunai dalam jumlah besar (di atas Rp5.000.000).
Barang ilegal atau melanggar hukum Indonesia.

11. Klaim Kerusakan / Kehilangan Barang

Makanan & Grocery : Klaim maksimal 2 jam setelah pesanan diterima.
Obat-obatan : Klaim maksimal 2 jam setelah pesanan diterima.
Paket & Rental : Klaim maksimal 24 jam setelah pesanan diterima.
Wajib menyertakan foto/video sebagai bukti pendukung.
Proses verifikasi maksimal 3x24 jam.

12. Informasi Kontak Pengiriman & Pengaduan

Email Pengaduan Pengiriman
delivery@sorbannaga.com

WhatsApp CS Pengiriman
+62 851-6863-3279

Jam Operasional CS
Senin - Minggu, 08.00 - 21.00 WIB

Alamat
Jl. Yon Cipto, Pacet, Mojokerto, Jawa Timur 61374

🚚 Kebijakan Pengiriman